問題分析と解決スキル

WELCOME

Ｐ＆Ｐネットワーク 高沢公信のサイトです
Human Resources Development；Planning & Instruction

問題は「ある」のではなく，問題に「する」ことで問題に「なる」

「問題」は，いつも誰かの目を通してのみ“問題”となる。（一般的に）｢問題がある｣のではなく，（誰かが）｢問題にする｣ことによって，初めて，｢問題になる｣。それを見過ごすのも自分であり，見過ごしにせず，「問題」にするのも自分である。「問題の発見」は，こうした個人としての問題意識や思い入からこそ始まる。

誰の目から見ても「問題」なら，実行する(誰が，いつ，どういう解決をする)かどうかだけが問題である。ここでいう「問題にする」とは，誰も気づいていないが，いずれ大きな広がりをもつだろう「問題」，まだ誰も気づいていない商機となる「問題」，まだあまり気にとめられていないが，必ず顕在化する「問題」を発見すること，創り出すことである。それこそが，業務の本来の問題であり，仕事の改善や改革，新たな事業や商品開発の出発点である。

「問題になる」と「問題にする」の違い

ビジネス上で必要なのは，顧客のクレームやトラブルとして「問題」が発生する（つまり誰にとっても｢問題になる｣）前に，

　　・「疑問」を｢問題にする｣（問題にできる）“役割意識”の積極性

　　・「不安」を｢問題にする｣（問題にできる）“当事者意識”の責任感

　　・「不足」を｢問題にする｣（問題にできる）“カスタマーマインド”の先取り

　　・「不満」を｢問題にする｣（問題にできる）“アウトサイドイン”の生活感覚，時代感覚

　　・「理想」を｢問題にする｣（問題にできる）“目的意識”，“方向感覚”の自己研磨

　　・「願望」を｢問題にする｣（問題にできる）“現状批判精神”や“夢”といった個人的な感性

が必要である。これこそが“問題意識”である。なぜなら，いま，「問題になる」ようなトラブルや明らかなミスは，実は，改めて「解決すべき」問題として云々すべきことではなく，解決するのが当たり前の「問題」にすぎない。それを放置するようなら，生き残れないだけだ。

トラブルは，多く，それを「問題にする」人の影響力によって，「問題になる」かどうかが左右される。しかし，立場が変われば，「問題」の見え方は変わる。部下にとって「問題」にしにくい（制約条件や前提条件）でも，上位者の管理者なら，それを「問題にする」ことが可能，どころか，管理者こそが問題にすべきことであるかもしれない。

管理者に求められているのは，組織構成員，チームメンバーの問題意識をどれだけ掬い上げられるか，自らがメンバーの問題意識実現を妨げる壁＝固定観念そのものになっていないかどうか，である。

問題分析と解決スキル・目次

問題の分析と解決プランニング【１・２・３・４・５】

どうすれば問題は解決できるか【１・２・３・４・５】

問題意識をどう育てるか【１・２】

問題の見方・見え方【１・２】

管理者にとっての問題／管理者は何を問題にすべきか

情報分析のスキル／情報探索のスキル【１・２】

アクセス情報への基本スタンス／言葉の構造と情報の構造／情報の向きをつくる／情報とは

できる人はどんな情報収集をしているか

仮説をつくる／問題意識を育てる／問題意識の切り口

問題へのアンテナとフィルター

ロジカルシンキング【１・２・３・４】

問題解決関連参考文献／続問題解決関連参考文献

当サイトで紹介する，研修プログラム一覧はここにあります。

	研修の進め方は一貫して，自己点検を中心とします。その進め方は，ここをご覧下さい。
	研修プランのカスタマイズについては，ここをご覧ください。

関連研修

ケーススタディ研修については，ここをご覧下さい。

問題解決能力開発研修については，ここをご覧下さい。

課題探求力開発研修については，ここをご覧下さい。

情報力開発研修については，ここをご覧下さい。

関連ページ

問題の分析と解決のスキルは，ここをご覧下さい。

問題解決の手順の詳細は，どうすれば問題は解決できるか【１・２・３・４・５】を参照ください。

問題の分析と解決プランニングは，ここをご覧下さい。

管理者にとっての問題については，ここをご覧下さい。

ケースライティングのスキルは，ここをご覧下さい。

発想技法の活用については，ここをご覧下さい。

「問題の見方・見え方」「問題意識を育てる」については，それぞれをご覧下さい。

また，問題意識の掘り下げについては，ここをご覧下さい。

創造性とは何かについても，参照下さい。

「問題解決案づくりの４つのスキル」については，ここをご覧下さい。

情報分析については，ここをご覧下さい。

情報アクセスについては，ここをご覧下さい。

問題解決関連参考文献については，ここをご覧下さい。