問題の分析と解決プランニング1

問題の分析と解決プランニング１
～基本ステップとクリティカルポイント～

問題状況の分析
問題の洗い出しとブレイクダウンの流れ
 解決（実現）手段の洗い出し方
 原因分析型の進め方
目的・手段分析型の進め方
対策案（解決策）の立案

問題状況の分析
～状況分析～

まず「現状」を正確につかむ

①状況は起こっている事実を，評価を交えずにことで列挙する

○事実の描写は，５Ｗ２Ｈで，モノとコト，ヒトとヒト，ヒトとコト，ヒトとモノ等の関係で表現する｡

何（誰）が（誰と誰が，何と何が，誰と何が）／何処（何処から何処まで）／何を／いつ（いつからいつまで）／どれだけ（量・多寡）／どのように（どういう手段・方法，ステップで）

　　　○コトの幅と奥行は，次の３点によって確認する。

・コトの時間的な位置関係（時系列・経過，時間的な変化，時間の共時的奥行，歴史的経緯等

・コトの空間的な位置関係（配置・序列，位置関係，配置関係，広がりの幅と奥行）

・誰からのパースペクティブか（誰が／どの視点から見たものか）

②“コト”をどうつかむか

○コトを絞り込む－絞り込み方で“読み”が変わる

　　　　・「誰が」のピンポイント化→視点の絞り込み

　　　　・「“何処”か“いつ(何時)”」のピンポイント化→場所・時間の特定

　　　　・「全体像」＝構想の焦点→何処からの，誰からのパースペクティブか

→因果関係・時系列・変化の流れ・構造の視点を明確にする(パースペクティブの限定)

・ことは細分化する→「～できない」ではなく，「～のとき～ができない」と，“とき”“ところ”等々，「～」の部分を絞り込めば絞り込むほど，問題は限定され，対策が立てやすい

○コトの配置関係によって状況の見え方が変わる

・“こと”を関係するもの同士括り直し，それぞれをカード化し，配置して位置関係をつかむ

・“こと”のウエイトづけをする

・“こと”のパースペクティブは，ウエイトの低いもの程遠ざかるかたちで，配置し直す

つかんだ情報の評価

①何が起きているか，何が起きそうかを見極める

何が起きているか，何が起きそうかを，事実に基づいて見極める。この分析が問題解決のすべてを制する。

このときのスタンスは，“自責化”である。

　　・自分が中心となって解決する（もちろん必要ならメンバーの協力をえて）

　　・自分に解決できるカタチに置き換える（こういうカタチにならできるというように）

②問題を評価する

それぞれの問題について，“緊急性”“重要性”“影響の拡大傾向”（悪化の可能性）から評価して，どれから手を打つかを決める。

　　応急対策には，

問題を一時的におさえる

問題を一時的に解消する

がある。

問題対応の方針を決める

◇問題の拡大を押さえる応急対策の一方で，根本的な原因対策を策定する。

問題解決に対応した情報収集は，それぞれのレベルに応じて目的が異なる。目的に応じた手段が必要となる。

状況分析－何が問題かを明らかにする

原因分析－なぜそれが起こったのかを究明する
目的・手段分析－何をすれば目標が達成できるのかを洗い出す

解決シナリオ分析－解決のために何をするかの対策を立てる

決定分析－対策案の選択と意思決定

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