どうすれば問題は解決できるか３

原因分析型の場合～流れをチェックする

原因分析をするのは，問題(Ｐ)というのは，Ｐ＝f (ｃ₁，ｃ₂，ｃ₃，ｃ₄……ｃ_n)と，いくつかの原因（cause）の組み合わせの関数と考えるからである。

　ひとつの問題に寄与している（と思われる）原因を洗い出し，その相互関係の中から，特定できる因果関係を抽出していくわけだが，それには，

①関連事実を集める

②通常との変化チェックする

③仮定してみる……経験・原則・公理で仮説を立てて，事実で確認する

等々があるが，ここで，帰納的推測（①では集めた事実から何を読み取れるか，②では両者の間の異同から変化を推測する）や演繹的推測（③では，仮説を立てて読み取れるかどうかを推測する）がなされることになる。

　原因追求の仕方には，フローで考えること，ツリーで考えること等々が可能である。

　①フロー型

　たとえば，廊下で滑って転んだ→バナナの皮が転がっていた→ゴミを捨てたものが落とした→といったように，時系列の流れになることが多い。しかし現実には，このように単線の因果の流れにはならない。たとえば，

　転んだ人間は遅刻しそうで走っていた→寝坊した→前夜深夜まで残業した→

　廊下は老朽化していてワックスで表面をごまかしている→今朝塗り替えたばかり→

　という複々線の因果が平行して流れていることが多い。これを見逃すと，ノミの仮説を笑えなくなる。

　②ツリー型（たとえば５ＷＨＹ）

　これは，上記の平行した因果の流れを同時的に分析するのと同時に，それを構造化して，より細分化していくことになる。その問題の原因と考えられるものは何と何と何か，その原因の原因と考えられるものは何と何と何か，その原因の原因と考えられるものは……と「なぜ」を連発して（たとえば，５Ｗｈｙはひとつに５ずつ原因を絞り出す），どんどん原因を個別化，特定化していく。

　この利点は，原因が特定されることで，「何をすればいいか」まで，解決のアクションに直結させるところにある。

目的手段分析の場合～ツリーの筋をチェックする

①縦につながる～筋が通るか

②横につながる～全体がカバーされてもれもダブりもないかどうか

③因果関係分析・目的手段分析を目的化しない

　目的化するのを避けるには，

　①何のために問題究明が必要なのか，

　②それによって何を実現したいのか，

　③どういう成果が得られればいいのか

　といった問題解決の目的や目標を見失わないことである。目的化するのは，そのロジックを自己完結させるからである。目的手段分析も原因分析も，問題解決の手段である。

(どうすれば問題は解決できるか４へ続く)

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