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部下(後輩)指導の基本マインド |
（１）聞き上手になることが指導のキイポイント－求められるコミュニケーション能力
◇人間は起きている間の70％以上をコミュニケーションに使っている。少なくとも職場生活は，もっとそのウエイトは高い。特に上位者になる程，基本スキルといってもいい。チームリーダーにとって，コミュニケーションは，たんなる伝達ではなく，お互いに何かを共有しあうことであることを留意し，次の３つの機能を心掛ける必要がある。
| ①要望する機能－高い目標を要求したり，厳しく結果をチェックしたり，最後まで諦めず目標達成にチャレンジさせる，たえざる工夫・努力を求める等の，チームリーダーからの相手の役割への要望。 ②共感する機能－失敗やミスも相手の状況やいきさつを考慮したり，結果だけでなく努力を評価したり，仕事を進める上で部下の意見に耳を傾けたり等，相手の立場になって考えたり，一緒になって考えようとする。 ③伝達する機能－部下が自立的に仕事を遂行できるように，会社の方針，自分の方針・ビジョン，それぞれの仕事の位置づけや意味等，部下が何をなすべきこときちんと伝える |
（２）聞き上手の条件
| ①いつでも耳を傾ける ②相手のコミュニケーションに注意を向ける ③相手が見るのと同じように見る ④評価を一時棚上げにする ⑤相手の考え（感情）が表現されるまでまつ ⑥対話を求めようとする姿勢（修正や改善をおそれない） ⑦タイミングよく，的を射た問い，質問を発する |
コミュニケーションタブーについては，ここをご覧下さい。
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部下の指導のやり方－２パターンある |
◇パーソナルな指導には，個人別（の１対１）指導という意味と，個々の仕事について１つ１つ指導するという意味の２つがあり，シチュエーショナルな指導には，あるひとまとまりの仕事につけて，その場その場で自分の経験とスキルを生かして仕事をこなしていくという，能力発揮の機会を与えるという意味がある。
◇職場環境を構成しているのは，風土と人間（メンバー）と仕組み。それに基づいて動かしているがチームリーダー。その四者をつなぐのが，コミュニケーションである。それは指示・命令から報告・連絡・相談，あるいはミーティング，全社的な規約や文書から，部門内の文書や会話まで，意思伝達にかかわる機能を意味する。このすべてが，自分の方針を示す場であり，指導機会となる。
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《部下指導のタイミングチェックリスト》 １.そのときその場での指導（パーソナルな指導）→個別の育成チャンスを活用して指導する ・特定の仕事の指示命令をするとき ２.育つ環境・状況づくりによる育成→職場風土･環境づくりや伸びる場の設定によって育成する機会を与える ・新しい職務の割り当て 《人事院『部下指導マニュアル』から抜粋》 |
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