|
ケースで学ぶ 『クライシス・コミュニケーション』研修 |
 |
研修の狙い |
『クライシスコミュニケーション』をベースにするが，ただそれを知識として学習するのではなく，具体的なケースを基に，クライシスの対応策を考えていく
事例によるクライシス対応を検討することを通して，自社のクライシス対応を具体的に考える，実践的な研修を目指す。
|
研修の進め方 『クライシスコミュニケーション』(東京商工会議所)の対応チェックリストにある， |
欠陥商品発生時
工場火災・爆発発生
クレームに対する応対不備・トラブル発生時
就業時間帯の従業員の事件・犯罪発生時
マスコミ報道の誤報・風評リスク発生時
に即した事例・ケースに基づいて，その対応策を，チーム別に具体的に立案，その対応策の相互批評を通して，自社の対応マニュアルないし対応原則を確認する，実践的なクライシスコミュニケーション確立研修を目指す
|
プログラム |
|
プログラム |
|
9:00 オリエンテーション はじめに 10:00 トップマネジメントの役割と危機対応のリーダーシップ
10:30 『クライシス・コミュニケーション』とトップマネジメント 危機は平時の中にある／備えあれば憂いあり／トップの危機意識と組織としての危機意識のギャップ／仕組みとしての危機管理とソフトとしての危機意識 11:30 ケーススタディ 『クライシス発生時の危機対応とクライシスコミュニケーションづくり』※1 |
|
昼食 |
|
1:00 個人研究 ↓ グループ研究 ↓ 発表 ↓ 全体討議「我社のクライシスコミュニケーション原則」※２ ６:00 まとめ講義 『クライシスコミュニケーションとリーダーシップ』 |
|
ここでは，『クライシスコミュニケーション』に基づいて，「欠陥商品発生時」「工場火災・爆発発生」「クレームに対する応対不備・トラブル発生時」「就業時間帯の従業員の事件・犯罪発生時」「マスコミ報道の誤報・風評リスク発生時」のそれぞれのケースを用意する。それを，チーム（五人一チーム）別に，クライシス対応策とクライシスコミュニケーションプランを立案，チーム別に，チェックリストに基づいて相互検討する。 |
|
討議結果を通して，自社版クライシスコミュニケーションを確認する。 |
|
日程は，一日コースにこだわらない。全テーマをするには，２日以上必要。 |
| 御社の事業特性，社員構成にあわせたカスタマイズプラン可能です。
| ||||
| ケーススタディ研修の位置づけについては，ここをご覧下さい。
|
| 管理職研修とケーススタディの組み合わせプログラムについては，ここをご覧下さい。 |
| ケースによる考課者訓練プログラムについては，ここをご覧下さい。 |
| マネジメントのためのケーススタディ研修プログラムは，ここをご覧下さい。 |
| 危機管理チェックリストは，ここを ご覧下さい。 |
