ケースライティングのスキル１

ケースライティングのスキル１

ケースライティングに求められること
 問題の構造化についての再確認
 ケースライティングの前提
 どう事実を集めるか
 どういう事実が使えるか
どう事実をつなげていくか
 事実をどうケースにまとめるか
 どう書いていけばいいか

ケースライティングの前提

ケースライティングをはじめる前に，まず，次の点を確認しておかなくては，そのケースの是非が判断できません。

①何のためにケースが必要なのか
②誰のためにケースが必要なのか
③どういう効果(期待成果)を求めるのか
④それをどういう使い方をするのか
⑤どのくらいの長さ，どのくらいの質量がほしいのか

等々，まず目的の明確化，続いて，目標の絞込みが不可欠です。それがあって初めて，どういう事実を，どんなところで集めるかがイメージできるからです。

その上で，ケースライティングは，次のように手順化されます。

テーマ設定　目的のブレイクダウン(何のために，何をする)
テーマのブレイクダウン　テーマの細目化。問題の枠組みには，①問題解決型，②課題(目標)設定型，課題(目標)探索型等々がある。
事実へのアプローチ　テーマの細目に沿って，現場，現実，現物にあたる。必ず５Ｗ２Ｈで。
メイン事実の設定　中心となる事実を据え，そのポジショニングをする。
バックデータ　ケースの事実を把握するのに必要な，しかしケース本体には入れられない説明事項。背景，組織図，数値。
事実をつなげる(ストーリーを描く)　事実のポジションと役割を割り振り，プロットを描く。その場合，問題の当事者，語り手(問題のパースペクティブ)を決める。それにあわせて，捨てる事実，見えなくなる事実もある。
書くスタイルを決める　書き方として，①経時的，②起承転結，③物語などがある。誰の目で，誰を主人公にを決める。誰の目＝主人公であるとは限らない。
ケース評価のポイント　①リアリティ，②妥当性，③納得性，④人物の現実性

この手順を，実のあるものにするには，ケースライティングの実質である，

①どう事実を集めるか
②どういう事実なら使えるのか
③どう事実をつなげるのか
④どう全体の構成をまとめるのか
⑤どう書いていけばいいのか

を明確化できなくてはなりません。ここがなければ，ケースは書けません。

どう事実を集めるか

たとえば，「中堅女子社員の戦力化」をテーマとしたとします。すると，たとえば，

・女子社員をめぐる，社会的，法的状況
・中堅社員に求められている現実
・現場でのニーズ(あるいはニーズの不在)
・管理者側にとっての問題
・最もいま問題化していること，問題化しやすいこと
・本人と現場との“戦力化”をめぐるギャップ

等々，この問題についてのパースペクティブを描きつつ，ライターの問題意識，企業側の問題意識，女子側の問題意識を洗い出し，テーマをサブテーマ，サブテーマのサブテーマへとブレイクダウンしていきます。これが，事実を集めるときの投網の網の目になります。ここが粗ければ，粗雑な事実しか集められません。もちろん，途中で問題意識は整理し直すことは不可欠です。

こうしたテーマのブレイクダウンから，ニーズにふさわしい現場を絞り込み，具体的事実を集める作業に入ります。取材やインタビューそれ自体は，別のノウハウを必要としますので，それには深入りしませんが，事実集めの心得は，次の点になります。

①事実集めのフィルターを決めない
テーマや問題意識であらかじめ事実を想定し，取材側のフィルターを限定しない。想定外の事実は，こちらの問題意識が現実をつかみ損ねていた証拠かもしれない。課長が対象だからといって，課長クラスの中に必要な事実があるとは限らない。
②質にこだわるな
ブレインストーミングと同じで，質とは先入観である。まず事実を集めること。
③事実を自分の頭で整理するな
事実を自分流儀で整理すると，ニュアンスが消える。事実とはニュアンスである。そのまま，Ａが～と言った，Ｓが～をした等々。
④どの視点から見た事実かを確かめよ
事実は当事者から見たものか，目撃者から，第三者の伝聞か。
⑤事実の奥行きを確かめよ
ピンポイントの事実だけでなく，その背景，後日譚も拾っておく。
⑥その事実への評価も確認しておく
それをどう見ているかは，現場の見解として，それ自体がまた事実となる。
⑦出来事のピラミッドをつくる
その出来事の相関図，位置関係を描けるようにしておく。

どういう事実が使えるか

では，集めるべき事実にはどういう要件が必要か。まずは，集める事実を，「管理上の」とか「トラブル」とか，あらかじめ枠組みをつくって，事実にスクリーンをかけることは得策ではありません。どんな出来事でも，組織の中で起こっている限り，組織の中で解決を迫られる問題です。それは私的だ，それは個人的な問題だ，という切り捨て方は，判断放棄です。個人的問題が，組織の中で起きたことが，問題かもしれません。組織の中で，問題視されたことが，問題かもしれません。トラブルも，上司にとって不都合なことがトラブルなら，それは上司の無為無策を示しているかもしれません。

困ったこと，トラブルという表紙が重要なのではなく，その中身たる事実が重要なのです。

【事実の要件】

①状態や行動レベルでとらえること
言葉や概念でまとめたもの，説明や評価は使えません。それを再度具体的な事実におき直さなくてはなりません。「臆病だ」はどういうときにどういうことをするのかが大事なのです。「頭が悪い」ではなく，どういうときにどういうことがわからないのかが重要です。

②エピソードこそが命
当該出来事，人物の特性は，些細なエピソードの中に現れます。「まいったなあ」というのが口癖，「ついてない」ということを連発する等々。

③人と人の関係(行為，会話)でつかむ
相互の言葉遣いで，表面的とは違う関係，公式な指示命令関係とは違う関係が見える。

④出来事の時制をはっきりさせる
いつ起こり，いつ終わったのか。いつ気づいたのか等々。

⑤出来事が誰の立場で表現されているかの明確化(確認)
「S君をA主任がしかっていた」という事実に，誰(と誰)がそれを見ていて(伝え聞いて)，誰に報告し，誰と誰が知っているのか，それを誰がどう評価しているのか等々。

「S君をA主任がしかっていた」という事実に，
・５Ｗ２Ｈで，なぜ，どこで，何について，どういうしかられ方をしたのか
・その原因，遠因，背景の具体化。それにまつわる周辺情報
・それまでの両者の関係。
・その後の経過。S君は，どうしたのか。A主任はそれについて何か言ったのか。
・それを目撃した人，その評価。噂話。どこまでそれか伝わったか。

⑥ひとつの出来事の連鎖性をはっきりさせる
出来事が一過性のものか，非連続的なものか，ずっと潜在していたものが突然現在化したのか，間欠的なものなのか等々。

【以下続く】

ケースライティング研修については，ここをご覧下さい。