問題への感度を高める

問題への感度を高める

問題とは何か

　「問題」はあるのではない。誰かが「問題にする」ことによって，初めて「問題になる」。だから，皆が大騒ぎして「問題になる」からといって，「問題にする」に値いしないことはある。逆に，自分たちのミスを見ないふりし，なかったことにすることで，「問題にしない」ことはできかるかもしれないが，クレームがそうであるように，自分は問題にしたくなくても，顧客の方が「問題にする」ことで，「問題になる」だけである。
　だから，「問題になる」前に「問題にする」ことが必要になる。例えば，
　　「疑問」を「問題にする」(問題にできる)役割意識の主体性
　　「不安」を「問題にする」(問題にできる)責任感
　　「不足」を「問題にする」(問題にできる)顧客意識(カスタマーマインド)の先取り
　　「不満」を「問題にする」(問題にできる)
　　「理想」を「問題にする」(問題にできる)目的意識・方向意識の視線
　　「願望」を「問題にする」(問題にできる)感性
　等々。これが“問題意識”である。しかし，考えてみれば，こうして「問題にする」「問題」とは，自分の側に「～したい」「～あるべき」との思いがなければ存在しない。～を実現したい，～をしたい，～しなくてはならない，～すべきだ，等々という思いがあるからこそ，現状を「問題」にすることができる。

　だから，前提として，目的意識や自分自身のやるべきテーマ，果たさなくてはならない使命・役割等々がなくては話にならない。いまはどうか知らないが，以前チューナーを買うと必ず，Ｔ字型のＦＭアンテナがついてきた。これは，ほんの間に合わせにしか使えない代物だが，それは，指向性(感度分布)がないからだ。しかし，これに，ＴＶのアンテナ線(フィーダー)を切って，前後につけてやると，強い指向性をもつ。これと同じで，問題の感度や深度は，指向性(何について)があって初めて研ぎ澄まされる。目的意識のないところでは，感度もセンスもアンテナも働かせようがないのである。

どうすれば問題への感度を高められるか

問題意識とは

扇谷正造氏は，問題意識を

　①「空気にツメをたてろ！」
　②原点に立ち返って問題を洗い直す
　③煮詰めてモノをいろいろな角度から考える

　と，された。「空気にツメをたてろ！」とは，あえて波風のないところに，波風を立てることと言ってもいい。「意識的に問題にすること」とは，この意味である。「原点に立ち返って」とは，何のために(目的)，何をする(目標)ためなのかを洗い直せということだ。「いろいろな角度から考える」とは，「タテヨコナナメ十文字」に考えることだ。が，このアドバイスも，そもそもの目的意識が欠けていればから念仏に終わる。

「問題」への感度を高める

　「問題意識」の感度を高めるとは，「当たり前」のこととして，「問題にしない」固定観念に流されないようにする，ということだ。そのためには，次の３つの基本スタンスから始めなくてはならない。

　①知っていることをアテハメない－「まてよ！」

　　現状(いまあるもの)，前提(いままでの経緯)，条件(与えられた制約)を，鵜呑みにし
　　ない，そのまま当てはめない⇒見えるままに見るな，知っているままに見るな

　　「知っている」「わかっている」「やったことがある」という思い込みが一番まずい。わか
　　っている！と思ったら，「本当にそうか？」と振り返らなくてはならない。

　②別に答はないかと問い直す－正解はひとつではない

　　問い方によって見え方が変わってくる－問い方が変われば正解は変わる。問いによっ
　　て，分からない（知らない）ことが見えてくる，何が知らないことかが見えてくる。「答」が
　　わかったら終わりではなく，出発点である。別の答を探さなくてはならないのである。人
　　の見つけた答をなぞって何が面白いか。

　③キャッチボールする－（ヒトに，モノに，コトに）問い掛けてみる

　　問わなければ，分からないことがある。問いかけて初めて，見えてくることがある。現
　　場，現物，現実に当たる，誰かに問い掛ける，キャッチボールによって，情報の幅と奥
　　行が現れる｡　３Ｍのポストイット開発をめぐる逸話で，シルバー氏が，接着剤を開発し
　　ていて，貼ってもすぐ剥がれてしまうものを創り出した。彼はそれを「失敗」とはみなさ
　　ず，社内の技術者に，この特性を生かした使い道を考えてくれないかと主張し，それに
　　応じて，いつも聖歌に挟む付箋に不便を感じていたフライ氏が，その使用方法として，
　　ポストイットを発想したのである。
　　ここには，大事なポイントが２つある。第一は，自分から人にアイデア（考え）を問い掛
　　けるということ。第二は，失敗作という先入観にとらわれず，何とかできないかと受けと
　　める「聞く耳」をもっている人がいたということ。これが，③の趣旨である。「ブレインスト
　　ーミング」はまさにキャッチボールを機能させるためのルール，つまり，異見をいかに活
　　かしていくかの仕掛けと考えるべきである。とすれば，何も何人かが集まらなくてはでき
　　ないのではなく，こちらから，「これどう思う？」と問い掛けていく姿勢があれば，電話や
　　Ｅメールやインターネットのチャットがそのままブレインストーミングになっていく。

「問題」を掘り下げるスキル

　扇谷氏の，「煮詰めてモノをいろいろな角度から考える」で言う，多角的とは，タテヨコナナメ十文字にものが見れるかどうかということだ。その切り口は，次の４つに整理できる。

　①視点（立場）を変える　
　いまの位置・立場そのままでなく，相手の立場，他人の視点，子供の視点，外国人の視
　点，過去からの視点，未来からの視点，上下前後左右，表裏等々

　②見かけ（外観）を変える
　見えている形･大きさ･構造のままに見ない，大きくしたり小さくしたり，分けたり合わせた
　り，伸ばしたり縮めたり，早くしたり遅くしたり，前後上下を変えたり等々

　③意味（価値）を変える
　分かっている常識・知識のままに見ない，別の意味，裏の意味，逆の価値，具体化したり
　抽象化したり，まとめたりわけたり，喩えたり等々

　④条件（状況）を変える
　「いま」「ここ」だけでのピンポイントでなく，5年後，10年後，100年後等々

　　ここでいう，「変えてみる」とは，それを意識してみるという意味だ。例えば，「視点を変えてみる」の，「視点を意識してみる」とは，「～と見た」とき，「いま自分は，どういう視点・立場からみたのか」と振り返ってみるということだ。そのとき，会社の立場で見たのだとすれば，それ以外の，父親として見たらどうなるか，客の立場で見たらどうなるか，………等々，別の視点にもうひとつは気づけるはずである。その意識的な「問い直し」が，少なくとも問題意識の端緒であり，問題の感度を研ぎ澄ます出発点なのである。

なお，このスキルについては，ここ[創造的発想とは]もあわせて参照して下さい。

問題意識について，更に関心のある方は，ここ（「問題意識を育てる」）をご覧下さい。

さらに，問題の発見に関連しては，ここ(「問題の見方・見え方」)をご覧下さい。

また，問題意識の掘り下げについては，ここをご覧下さい。

問題の分析と解決については，ここをご覧下さい。

ケーススタディの参考文献は，ここ，問題解決の参考文献は，ここをご覧下さい。